长沙白癜风医院 http://baijiahao.baidu.com/s?id=1676591812617012761&wfr=spider&for=pc近日，工行南京高淳支行营业部接待了一位年迈客户，该客户的儿子因为车祸处于昏迷状态，但是因为医保系统更新原因，客户需要办理三代社保卡才能在药店刷卡买药，此外，近期有一笔报销费用也将打到他名下的社保卡中，客户急需要开通社保卡银行卡功能。由于儿子处于昏迷状态，无法至网点办理业务，同时无法表述自己的业务意愿，老人识字不多，一家人犯了难题，一时不知如何是好。
在接待客户过程中，大致了解了客户情况，其实这也是该网点第一次受理无法核实客户意愿的金融业务，网点负责人立即与相关部门沟通，确定业务流程，为客户解决难题。因客户无法表达意识，原则上家属需要法院开立“无民事行为能力”文书，但是该流程必定耗时长，影响客户报销。事急从权，经过多方询问及沟通，了解到村委会出具“无民事行为能力”说明也可以完成业务办理，客户就在农村，村委对其情况再了解不过，这一方法大大节约了时间，为客户化繁为简，妥善处理了特殊客户的服务需求。
在与客户沟通过程中，网点员工与老人女儿添加
